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台式机重返产品评测:,改为不引入

2019-05-26 11:29

上周 Consumer Reports 拿掉两款 Surface 产品「推荐」标签的事引发了大多座谈,但一望而知微软对这几个基于 90,000 例反馈得出的结果并不要命承认。在事发后第十分间表明失望并拿出差异的数额后,他们就如仍盼望进一步搞清里面包车型大巴原故。而最近记者 Paul Thurrott 就收获了壹份据称是出自副首席营业官 Panos Panay 之手的在那之中备忘录,个中除了重新重申以往的 Surface 没不平日外,也分析了眨眼间间也许引致 Consumer Reports 改换评价的因由。依照文中 Panay 的布道,现阶段的 Surface 产品线具有一定低的故障率和非常高的客户满足度。但假使将时刻调回 20一5年的话,当时透露的 Surface Pro 四 和 Surface Book 在上市前期确实有所惊人的返厂比例。在 Panay 看来,那些时刻段内消费者的起诉、抱怨,只怕在早晚水准上错误代表了 Consumer Reports 的检察数据。

要给产品三个公而忘私的评介,除了刚生产时的显现外,其实还相应包罗了更漫漫的采用体验与商酌。在设想进稳固性后,一时以致会让原来高度评价的出品弹指间掉到山沟。Consumer Reports 本次本着微软的 Surface 产品七种就做出了一对一关键的匡正,直接将三款台式机原本的「推荐」给拿掉,以至把微软的 Surface 台式机与平板产品都名列不可信赖,一整个让连串产品的评价跌入低谷。

二零一八年 八 月的时候,Consumer Reports 曾基于其订阅读者对 Surface 台式机使用感受的反映结果,撤废了和睦对该体系产品的推荐介绍评级(CQX56当时推估有大意 四分一 的 Surface 用户或然会遇见当机、显示器触控不灵或是意外关机等处境)。近来 201捌年附近尾声,他们又再展开了二遍考查。今年超越2/四订阅者都「预计」Surface 的可信性会与「侦察中列出」的别的品牌持平,由此 CMurano也交给了比下一年更加高的评说。值得壹提的是,在本次推荐度的评判范围中,品牌可靠性和用户满足度第3遍被同临时候计入总分以内。而在这么的标准下,Surface Pro、Surface Laptop 和 Surface Book 2 都再度获得了 CCR-V的引荐。唯一没过的正是 Surface Go,原因是在 C福特Explorer极度珍贵的特性方面它的显示非常不够美貌。是说,在 COdyssey 的测试典型下抢先四伍% 10吋、11 吋的记录簿都会被视为品质不足,Surface Go 没被引入也并不代表说它的习性就是比同级的竞争对手差啊。

产品评测 1产品评测,关于该年代Surface Pro 四 和 Surface Book 为啥故障较多,官方尚未有过非常的讲授。但个中传出的新闻指向了立刻还算新的 AMD Skylake 管理器,以及软件开荒团队在驱动程序和设定布置上的不得了表现。而随着厂方后续的开垦进取,在 Panay 看来绝对较近的 Surface 产品在可信赖性上早已又了明显的进步。据称近来全部 Surface 设备的「单机差错率」已经降到了 壹% 以下,而诸如当机、Computer无反应等被 Consumer Reports 归为「故障」的事态,用 Panay 的话来讲也都是用户能够轻便化解的小意思。除外,Panay 在备忘录中还写道 Surface 体系较竞争产品具有更加高的净推荐分数,换句话说便是 Surface 用户推荐外人购买同款产品的比例相当高。但老实讲,那上边的表现并不能确实代表设备的可信性,而后人才是 Consumer Reports 这一次真的在关怀的地点。

那项科研来自于超过 九 万笔,购自 201四 至 二〇一七年底的微软机械与台式机产品使用者于该网站的回馈。推断约有 25%的用户都在颇具近 2年的时间左右,碰到了当机、突然关闭与荧屏触控失灵的现象。当中六款首要有景况而被改为不推荐的机型包涵Surface Laptop(128GB 与 25陆GB 版本)以及 Surface Book(12八GB 与 51二GB)。Consumer Reports 以致更进一步地代表:「微软台式机与三星平板的损坏率高于大多数的品牌。」因为难以对微软其余产品的意料可信性做保障,而一筹莫展再引入该商厦的记录簿或平板。对此,微软也极速回覆表示本人产品的可信赖度并未有那么差,拿出了区别结果的核算并对此拿下推荐的调控认为失望,感觉Consumer Reports 的调查研商并未准确反应 Surface 使用者的实在经历,也尚无明白到近几世代 Surface 在可相信性与性格上的迈入。微软代表在制作 Surface 设备的经过中学习到了相当的多,到了前几天的 Surface Pro 4 与 Surface Book 上,他们 一 至 二 年的返修率很无不侧目地低于 Consumer Reports 的 二伍%,而且在满足度上到达 九8% 的境地。微软坚决相信 Surface 设备家族的人头与可信赖性,表示他们将会保险自身的制品越来越好,并且自信地告诉我们以后正是购买 Surface 的最好时机(谜之声:重点是两年后吧...)。事实上,Consumer Reports 近年来也是有针对性任何品牌有过类似的「品质跟踪」,包罗 Tesla Model S 与苹果的 MacBook Pro 都有在夸夸其谈上有过退换 -- 后者则是在经过软件矫正了电池难题后,也早已回来了引入的清单之中。是说,究竟当机之类的难点也许有牵连到部分只怕与软件关于的场所,也说不上来 Consumer Reports 的调查就决然真正有感应出硬件的难题,然则此次微软的回覆看来却是直接指向调查有着不小的质疑,因此可能将衍变成各说各话,最终就看消费者乐于相信哪1方了呢。

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